Téléconsultation : une pratique désormais ancrée, qui a de quoi séduire les seniors
La téléconsultation est une consultation médicale réalisée à distance, par visioconférence, entre un patient et un médecin généraliste ou spécialiste. Retour sur une pratique qui, après le pic de la crise sanitaire, s’installe durablement dans le paysage des soins.
Aujourd’hui, la téléconsultation ne cesse de s’étendre et touche de nouveaux publics, notamment les plus de 60 ans, dans un contexte de tensions d’accès aux soins et de transformation numérique du système de santé.
- La téléconsultation est durablement installée, avec 13,9 millions d’actes en 2024.
- Le recours augmente après 75 ans, en réponse aux difficultés d’accès et de mobilité.
- Chez les seniors, elle sert surtout au suivi médical et aux renouvellements.
- Elle reste complémentaire du présentiel et remboursée comme une consultation classique par l’Assurance Maladie.
- Les mutuelles complètent la prise en charge et proposent souvent des services de téléconsultation intégrés.
La téléconsultation s’installe dans les usages… et progresse après 75 ans
Après le pic observé pendant la crise sanitaire, la téléconsultation a connu un repli entre 2020 et 2023. L’année 2024 a marqué un net retournement de tendance, avec 13,9 millions d’actes réalisés, soit près de 20 % de hausse sur un an. Une dynamique qui s’est confirmée en 2025 et qui traduit l’ancrage durable de cette pratique dans le système de soins.
Longtemps portée par les publics jeunes et actifs, la téléconsultation évolue. Les femmes y recourent toujours davantage que les hommes, avec un pic entre 20 et 30 ans, mais une nouvelle progression est observée après 75 ans. Ce recours concerne principalement les médecins généralistes, mais aussi certaines spécialités médicales, notamment la psychiatrie et l’endocrinologie. Ce mouvement s’inscrit dans un contexte de vieillissement de la population, de tensions d’accès aux soins et de mobilité parfois réduite.
Pourquoi la téléconsultation répond aux besoins des seniors
Pour les seniors, la téléconsultation s’inscrit surtout dans des usages ciblés et concrets : suivi de maladies chroniques, renouvellement d’ordonnances, avis spécialisé après orientation du médecin traitant ou ajustement d’un traitement déjà en place.
Ses atouts sont clairement identifiés après 60 ans. Elle permet d’éviter des déplacements inutiles, parfois contraignants, de maintenir la continuité du suivi médical, notamment pour les pathologies au long cours, et de limiter certains recours aux urgences pour des situations ne nécessitant pas un examen immédiat en présentiel tout en profitant de délais raccourcis.
La téléconsultation ne se substitue toutefois pas à la consultation classique. Elle reste un outil complémentaire, utilisé lorsque la situation médicale le permet, dans une logique d’alternance avec les rendez-vous en cabinet.
Bon à savoir – Médecins libéraux ou plateformes : deux logiques de téléconsultationLes professionnels de santé libéraux assurent encore la majorité des téléconsultations, mais leur part recule progressivement au profit des plateformes de téléconsultation, en forte progression depuis 2021.
Les usages diffèrent selon le modèle : les téléconsultations réalisées par le médecin traitant libéral concernent plus souvent des patients résidant dans des communes favorisées et s’inscrivent dans un suivi médical au long cours. À l’inverse, les plateformes sont davantage utilisées dans des territoires où l’accès à un médecin généraliste est plus limité.
Pour les seniors, l’enjeu consiste à concilier proximité, continuité du suivi et accessibilité, en mobilisant l’outil le plus adapté à leur situation médicale et territoriale.
Téléconsultation : une prise en charge bien installée
La téléconsultation est prise en charge par l’Assurance Maladie dans les mêmes conditions qu’une consultation en présentiel. Dans le cas général, elle est remboursée à 70 %, voire à 100 % dans certaines situations (affection de longue durée, maternité, bénéficiaires de la Complémentaire santé solidaire).
Elle s’inscrit dans le parcours de soins coordonné, avec une orientation par le médecin traitant, tout en prévoyant des exceptions (urgence, absence de médecin traitant, accès direct à certaines spécialités, établissements médico-sociaux). Les règles de tiers payant restent identiques à celles d’une consultation classique selon le profil du patient.
L’encadrement a été renforcé : alternance entre présentiel et distanciel et limitation des arrêts de travail prescrits à distance, hors situations spécifiques.
Santé numérique après 60 ans : le rôle croissant des complémentaires santé
La téléconsultation s’inscrit désormais dans une approche plus globale de la santé numérique, qui dépasse la seule consultation à distance. Pour les plus de 60 ans, cette évolution accompagne les transformations des parcours de soins.
Les complémentaires santé jouent un rôle structurant dans cette dynamique et peuvent prendre en charge tout ou partie des 30 % restants, selon le niveau de garanties souscrit. Les règles sont identiques à celles d’une consultation en présentiel. Au-delà du remboursement, de nombreuses mutuelles proposent désormais des services de téléconsultation inclus dans leurs contrats, accessibles 24h/24 ou sur plages horaires étendues. Ces services peuvent être opérés en propre ou via des plateformes partenaires, et concernent la médecine générale comme certaines spécialités. D’autres garanties viennent compléter le dispositif : télésoin, accompagnement numérique, ou accès à des outils de suivi connectés.
L’enjeu est double : faciliter l’accès aux soins tout en limitant les inégalités numériques, afin que ces dispositifs bénéficient aussi aux seniors les moins à l’aise avec les outils digitaux.Comparer les mutuelles santé permet d’identifier les contrats offrant le meilleur équilibre entre garanties, remboursements et services de téléconsultation adaptés après 60 ans.
Source de l’article : Téléconsultation : une pratique désormais ancrée, qui a de quoi séduire les seniors
https://www.ameli.fr/assure/remboursements/rembourse/consultations-telemedecine/telemedecine/teleconsultation
https://sante.gouv.fr/soins-et-maladies/prises-en-charge-specialisees/telesante-pour-l-acces-de-tous-a-des-soins-a-distance/article/assises-de-la-telemedecine-2025-2026-un-nouvel-elan-pour-les-acteurs
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